客流篇｜药店客流下滑，困局怎么破！

药店增加、渠道分流、消费习惯、政策影响等因素导致近几年药店客流大幅下滑，药店逐渐进入“存量时代”。作为门店销量的基础，只有想方设法提升客流才能提升业绩。尤其是如何吸引年轻消费者新群体，如何稳定客流、提升客流，不少连锁缺乏行之有效的方法。

品类革命：调整结构已是大势

药店作为一个大健康产业，涉及健康产品众多，药店需研判消费者在新购药场景新的商品需求，以及医保政策对购药者行为的改变，对于以传统药品为主的药店场景，消费者会有疲劳感、厌倦感，也不符合药店向多元化经营时代转变的要求。连锁药店必须提高对品种运作的创新能力，主动发展一些新品种。“品类革命”由此成为今年药品零售行业，尤其是县域连锁运作的重要主题。

随着人们生活水平提升，个护健康需求提升，对药店品类提出来更高的要求，催生药店新品类增加。高频的健康美丽产品当仁不让成为增量首选。相比药品，健康+美丽品类能给药店带来不少客流，不仅为消费者提供功效护肤品的科学方案，进一步丰富药店的品类和服务，也提高了顾客到店一站式购买产品的满足率，帮助药店拓展新客、提升客户留存时间，还可以减轻药店对医保的依赖，特别是增强粘性，改变一锤子买卖的传统经营。

药店要生存，调整产品结构迫在眉睫。好产品、好品牌、好品质自己会说话，帮药店吸引客流。康亦美深耕药店渠道15年，紧跟市场风向标，倾力打造符合药店渠道的消、械、妆字号化妆品，“好用好看还不贵”深受广大合作伙伴及药店一线人员的认可与好评，旗下品牌纯美思忆更是被消费者誉为“问题肌肤的健康护理专家”，是药店引流聚客的一个增量爆品，能大幅度提升顾客回头率、复购率，提升药店热度和知名度，是连锁药房的增量之选。

线下药店已不再是触达消费者的唯一渠道，单一渠道已不能满足连锁发展和消费者购物的需求。越来越多连锁有了共识：通过互联网实现线上线下协同的终端新业态是药店未来的方向。不同的消费场景，消费者有不同的渠道需求，药店应该把消费者需要的渠道能力建设好，让消费者有更多的选择，从不同渠道稳定客流。

医药电商在疫情后随着技术的叠加和资本的推动及消费习惯的改变快速发展，B2C、O2O、乃至全渠道、全链路快速更迭，对于拥有大量会员优势的连锁药店来说，挖掘会员的生命周期价值，重塑客户关系，建立私域运营体系，激活药店隐形财富，是药店未来销量增长的解药。

互联网技术更迭，消费者购物习惯改变，私域运营技能的掌握就显得尤为重要，而作为私域“获客+变现”的主要抓手，直播成为不少连锁药店的“突围”渠道之一。康亦美顺势赋能，助力连锁药店直播带货模式，打破了药店传统营销壁垒，接轨新零售，丰富的直播经验，一系列政策支持，协助药店掌握流量“密钥”，助推各大连锁私域“生力军”的打造。

药店要生存，全渠道运营势在必行。另外，药店最重要的也是最根本的仍是线下渠道，但庞大的会员基数，私域是尚未开发的金矿，未来增量的主要途径。

始于颜值，形象是门店的第一流量入口！面对实体商业袭来的体验升级浪潮，“以消费者为中心”的新零售转型的时代命题随之而来。谁能深刻洞察消费趋势，精准构建“场景”，激活消费需求，谁就能在C资源争夺战中快速抢占优先席。

传统药店要站在消费者的立场，通过“形象改造”来助推企业营销升级，打造更具个性化、多元化和场景化的药房体验，以求打造更符合年轻群体的品牌形象。特别是对于药妆板块，药店要抓住商业发展中的机遇，提升服务，打造更时尚、更活力的健康+美丽场景体验，并追逐探求药店“美妆化”场景的可能性。药店也可做成网红店。

当然，这一改变和药店本身的发展需求也是相辅相成的。跨越药品零售的既定框架，借助药店的“外衣”，通过糅合传统药店的个性元素，激活药店场景，既为传统药局带来有别于以往的生机面貌，也让医药保健转型成更正面的健康生活风格，重新定义健康的价值。既带给消费者新鲜的场景化体验，也打造连锁药店品牌形象，年轻化，时尚化，多元化，让消费者耳目一新，以“奇”致胜，主动吸引客。

专业化的服务是药店发展的必然趋势！没有专业知识做前提保障！采购是盲目的；促销是伤客的；终端是忽悠的。客观上讲，药店靠医保政策、高毛利药品、保健品躺赢的“躺平”时代已经过去了。在行业高度内卷、竞争加剧的时代，想要稳住客流，强专业化的好服务至关重要。但对于现在大部分药店来说，专业服务是最重要的却是最薄弱的环节。

▲ 纯美思忆店长沙龙会

特别是对于健康+美丽的产品，“药妆同源”、“药店不会卖化妆品”是专业化服务最大的痛点。随着互联网、数字化发展，药店具备了给消费者提供更多增值服务的能力，包括现场皮肤检测，产品体验，提供问题肌肤的科学解决方案指导并进行跟踪反馈，提升企业信息化、数字化水平，并从中分析整合消费者需求。加强和改善顾客门店体验，增加与顾客的互动，与之形成紧密的黏性，做好客情。药店专业服务能力强，可以大幅度提高顾客的忠诚度和信任感，留住客户提高客流。

当前，零售药店从经营商品转向经营顾客，只有以客户为中心，提高消费者体验购物满意度，才能提高客户粘性，做好药店存量工作，让药店的经营建设持续高质量发展。