老顾客是门店的“隐形财富”，精准触达是关键：
会员系统筛选，分层触达
按化妆品消费频次、金额、品类偏好等标签，将顾客分为“高活跃”“半沉睡”“流失”三类。
示例：
对半年内消费3次以上的“高活跃”顾客，推送高端抗衰护肤套装；对近3个月未到店的“半沉睡”顾客，发放“老客专属复活卡”（如全场护肤品买一送一）。
话术设计：专属感+情感关怀
短信/微信模版
“亲爱的陈姐，护肤的季节到了，三八女神节专属福利来啦！您常用的纯美思忆抗皱修护四件套限时买一送一，到店额外赠您惊醒宠爱礼！康康在店里等你哦~”
电话邀约
“王姐，最近换季皮肤容易敏感吧？我们特意为您预留了春季焕肤体验名额，刚好搭配女神节活动，您明天下午方便吗？”（以解决痛点切入，强调关怀而非推销）
社群激活
打造“护肤闺蜜圈”
种草到店理由
社群是低成本激活老客的“黄金阵地”，需营造专业感和信任感：
朋友圈剧本化种草
活动预告
发布倒计时海报+老客专属权益，如“3.1-3.12到店消费有机会得价值99元香水或口红1支，数量有限，先到先得”。
案例展示
晒出顾客护理前后对比图，配文“李姐的春季敏感肌急救方案，今天到店就能get同款！”
社群答疑：专业人设+场景化推荐
话术示例
“最近很多姐妹问换季泛红怎么办？推荐【纯美思忆舒缓保湿精华礼盒】，含积雪草+金盏花（就像给皮肤喝凉茶），本周到店体验，享388元/2套，一套用3个月，半年的量屯下来，好抵！”（成分通俗化+限时福利）
肤质推荐公式
“干皮姐妹→春季补水必选【透明质酸钠修护次抛】+搭配【纯美思忆胶原蛋白面膜】，睡前厚敷，第二天上妆不卡粉！”（肤质+方案+使用场景）
门店转化
体验式销售
让顾客主动加单
到店只是开始，高客单价成交靠“体验设计+连带技巧”：
门店氛围
适当悬挂吊旗、张贴pop海报等，在护肤品端头布置情感化、场景化爆炸贴，营造门店热销氛围，吸引眼球，提升门店人气。
体验式销售：让效果看得见
免费提供产品体验，用效果说话：“您看，这个抗皱修护面霜涂了以后，加上手法，皮肤这边脸瞬间提拉上去了，效果立竿见影！”
连带销售四步法
场景关联
“今天太阳还是挺大的哦~路上很晒吧？现在女神节有活动，防晒霜买一送一，加上现在春季皮肤特别敏感，搭配芦荟胶，体验感很好的。”
搭配售卖
“春季是敏感修复黄金期，这套医用重组III型胶原蛋白组合装搭配上胶原蛋白面膜，效果翻倍！”（搭配组合提升复购）
赠品福利
“今天下单满388元，加价值99元香水或口红，美上加美，迷人耀眼！”（赠品与美丽需求强相关）
分享裂变
消费者使用打卡获礼，鼓励用户在朋友圈分享裂变。
老客营销的核心逻辑
■ 邀约精准化：
数据分层+专属话术，降低沟通成本。
■ 种草场景化：
用专业建议解决痛点，而非硬广推销。
■ 转化体验化：
让顾客亲测产品价值，自然提升客单价。
行
动
建
议
立即梳理会员数据，设计分层福利，同时在社群发起“晒出你的护肤烦恼”活动，为后续到店转化埋下钩子！
三八女神节不仅是促销节点
更是巩固顾客关系的绝佳时机
用好“精准触达+专业服务+情感维系”
让老客户心甘情愿为“宠爱”买单！
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